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观点称购物中心需打造消费者独家记忆点 申请人数变化不大

发布时间:17/10/19 阅读: 来源:http://www.gzmvc.com

  服务好顾客一直是商业项目立足的根本。在金源新燕莎总经理王丽华看来,购物中心经营理念要从过去的“经营商品”向“经营顾客”转变。王丽华表示,金源新燕莎MALL正通过新的业态组合为消费者打造“记忆点”,提供惟一体验,使每位消费者都能在商场找到回忆和乐趣。

  社交平台再度演变

  自2014年12月18日起,长沙市出台的系列公积金新政已正式实施。其中,新政取消了公积金贷款担保收费,放宽了租房提取,并将申请贷款缴存时限缩短为六个月。而在缩短缴存时间的同时,市住房公积金管理中心也在进一步优化业务办理流程。

  至今,这项政策调整时间已经过了半个多月,在房地产市场,买房贷款情况如何?市民对政策调整之后的反应如何?近期,红网记者对此进行了走访。

  需求决定购物中心转型的方向。在王丽华看来,“随需而变”的经营理念是金源新燕莎MALL能在激烈的市场竞争中立于不败之地的制胜秘诀。

  王丽华表示,购物中心承载的功能越来越多元化, 已演变成一个社交型的消费平台。商场以全方位满足多元化消费需求为目标,利用现代科技手段获取消费需求信息,再对大数据进行深度挖掘,最终回馈消费者。

  从2013年开始,金源新燕莎MALL的变化都围绕着打造一种新的生活方式展开。商场由过去引进单一品种品牌店向引进一些集合店、旗舰店特别是生活方式店转变。商场吸引消费者的并不仅仅是品牌,还有导购员通过向消费者介绍出行旅游、极限运动、徒步运动时应如何穿戴,为消费者传递一种健康的生活方式。

  “2004年开业时,我们所有的宣传用语都是‘吃喝玩乐购一站式购物中心’,经过十年的市场环境变化,消费者需求也发生了很大改变。”王丽华介绍,“金源新燕莎MALL已经发展成为集休闲、娱乐、餐饮、购物、体验、文化于一体的大型城市综合体。

  全渠道客户体验

  打造“新一代家庭生活MALL”成为金源新燕莎今后一段时期的主要目标。在王丽华看来,“联动”、“体验”和“增值”是实现目标的主要因素。

  “联动”就是整合资源,建立属于金源新燕莎MALL独有的新型会员体系,留住和发展商场目标客群。据王丽华介绍,2014年金源新燕莎的创新点是:“创新全渠道客户体验运营管理系统。”

  购物中心增加“体验”氛围是大趋势,也是商场各品牌商需要打造的核心优势。“消费者愿意为体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是‘惟一’”。那么,购物中心能否打造这种“惟一体验”呢?这是金源新燕莎需要突破的课题,让消费者在商场内每个店铺都能找到与众不同的“记忆点”。

  在王丽华看来,这种“记忆点”会成为口碑效应,进一步增强我们购物中心的核心竞争力。

  购物中心还要在服务附加值上多做文章。王丽华表示,向消费者传播知识、演绎故事、引领品质生活,实现从“售卖商品”向“创造快乐生活”的转变是“新一代家庭生活MALL”所提倡的。

  注重培育人才梯队

  金源新燕莎发展十年,企业文化如影随形“跟随”了十年。在王丽华看来,金源新燕莎 MALL 管理团队凝聚力之所以强大, 与公司关心员工成长、为员工提供良好平台的用人机制和制度是密不可分的。

  王丽华表示,目前金源新燕莎MALL的行政部门正在进行公司三大体系的建设, 甚至对下一个十年都会有一个清晰的规划, 这其中也包括企业文化的建设。统计数据显示,经过十年的稳步运营发展,金源新燕莎形成了一套符合自身特征的人力资源管理体系,实现了培训范围全员覆盖:管理人员占比88%、大专以上学历占比96%、35岁以下占比54%。

  申请人数变化不大 放款速度加快

  记者注意到,此次公积金政策调整的最大亮点之一在于职工缴存时间上的调整,此前,申请长沙市住房公积金贷款,必须连续缴存满12个月;从2014年12月18日起,职工只需连续缴存公积金6个月,即可申请公积金贷款。

  “贷款笔数还跟原来差不多,主要还是因为才过了半个月,时间太短了,具体效果可能需要几个月、半年甚至更多的时间才能显现。”记者从长沙市住房公积金管理中心信贷处了解到,在政策实施的这半个多月里,公积金贷款情况并未有较大的变化。

  实际上,在各地,申请公积金贷款的政策门槛并不完全一致,有些地区要求须连续足额缴存公积金12个月,有些地区要求9个月,而有些地区则仅要求连续足额缴存3个月即可办理。“无论缴存的时间年限要求有多长,在办理公积金贷款时,都需要提供相应的材料和各种信用记录证明。”长沙住房公积金管理中心信贷处处长苏海燕介绍,缴存年限只是申请公积金贷款的一个门槛,具体的额度规定及相关的证明材料并不会因此而改变。

  此外,据其介绍,根据相关规定,从接到贷款申请到批复完成,之前需5个工作日,新政后,他们会调整人手,将时间缩短为3个工作日。

  市民接受度不一 影响或有限

  走访中记者发现,有部分市民对政策的具体调整情况并不是很清楚。还有市民表示,自己并没有缴纳住房公积金,对其政策的调整并不在意;也有部分市民认为,缩短缴存时间是一件好事,但在高房价面前,从开始工作缴纳公积金,6个月之后就买房的情况并不是很多。因此,这项政策的调整对这部分人群并不会有多大的影响。

  事实上,此次新政影响最大的还是已经缴交了公积金,但还未达到1年且已经在着手考虑买房的市民。就职于市区某机关单位的陶然(化名)告诉记者,单位给其办理了公积金缴存,现在已经缴纳了9个月,“之前一直和女朋友商量准备买房,也符合公积金贷款要求,但因为缴存时间限制,所以一直拖着。现在,不用再等三个月,看到报道之后,已经开始挑选房子了。”

  “缴存年限的缩短必然会有一部分原先不符合条件的人群变成符合条件的,这也刚好释放了这部分人群的买房需求,公积金贷款的低利率或将促使这部分人群加入买房行列,再过一段时间,申请公积金贷款的人数或许会有所增加。”在谈到政策调整的影响时,苏海燕如是说。

  此外,金源新燕莎也一直与品牌商保持着密切关系,共同成长。数据显示,为推动信息化进程,提升财务服务水准,开业十年来, 公司共培训商户收银员大约上万人次。此外,商场还对商户店长进行免费培训,先后有上百名店长成为品牌的管理层。在王丽华看来,金源新燕莎就是商户的“学校”。

  北京商报记者 王运/文 张笑嫣/摄

  6日上午,记者来到位于雨花区韶山南路中南红领邦销售中心,发现看房的人寥寥无几。现场一名谢姓负责人称,项目主要面向刚需购房者,那些工作时间不长、公积金缴存少的顾客占三成左右。“对刚需客户来说,房子该买还得买,总体来说影响不明显。”谈到公积金贷款新政半个多月来的影响,该负责人表示,新政出台最受益的是那些工作时间较短的单身年轻人,但就当前成交情况综合看,影响有限。

  “目前还看不出来有多大影响。”湘江雅颂居市场经理张军对此持有相同看法,“可能大部分人还是处于观望状态。不过也有部分购房者开始陆续来项目现场咨询公积金贷款的问题。”他认为,由于公积金贷款要等到楼房封顶后才能下款,因此不少楼盘对公积金贷款的优惠和折扣的力度都没有商业贷款的力度大,这个也成为限制一部分购房者使用公积金贷款的因素之一。 (记者 邹双)

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